MisAbogados.com April 04, 2018 Cobranza

Qué hacer cuando un cliente se niega a pagar la factura

Cobranza cuando el cliente no quiere pagar al proveedor.

Llegó ese momento del mes cuando tu negocio cobra la factura por el producto o servicio entregado.

Y si eres Pyme en Chile, sabemos que el pago se complica cuando se trata de cobrarle a las grandes empresas.

No estás solo.

Si bien hay avances al respecto, incluyendo un proyecto de ley en proceso, todavía las grandes empresas en el país demoran más de 30 días en pagar a sus proveedores.

Es más, el plazo de pago efectivo de facturas emitidas por Pymes fue de 49 días en promedio el cuarto trimestre de 2017. Sin embargo, todavía hay grandes empresas que demoran entre 60 y 120 días en pagar de acuerdo al último Ranking de Pagadores que realizan la Asociación de Emprendedores de Chile (AseCh) y la Bolsa de Productos de Chile.

En el período en que el cliente demora en pagar, la Pyme aún debe cumplir con sus propias obligaciones, desde pagar líneas de crédito hasta sueldos e imposiciones. Todo retraso en el ingreso de los nuevos flujos duele, y harto.

El problema empeora cuando el cliente no paga simplemente, aún cuando la factura se emitió en la fecha estipulada y la mercancía o servicio llegó a sus manos dentro del plazo pactado.

¿Cómo cobrar la deuda con un cliente que demora o no paga?

Tienes que hacer todo lo estipulado en la ley para que nada cuestione tu proceder como proveedor.

  • Periodo prejudicial

Antes de emitir la factura

Te preparas con anticipación para asegurar que el cliente pague la factura, con recordatorios, negociación de nuevos plazos o montos, y documentando todo el proceso. Te explicamos algunas técnicas de cobranza amigables aquí.

Otra solución en este período para evitar que el retraso dañe la contabilidad del negocio es adelantar las cuentas por cobrar mediante factoring.

El factoring o factorización electrónica consiste en que la empresa “vende” sus facturas o cuentas por cobrar a una empresa financiera especializada, conocida como empresa de factoring o factor.

Sus ventajas incluyen:

  • Anticipa el flujo de cuentas por cobrar.
  • Liquidez y rapidez. Hay dinero en efectivo inmediato, en hasta 24 horas.
  • No es deuda. La Pyme vende un activo financiero reconocido y legal, como es la factura. Tampoco aparece como deuda en el sistema financiero.
    Es fácil de obtener. En comparación con un crédito o línea de capital con una financiera.
  • No paga impuestos de timbres y estampillas.
    La empresa de factoring se hace cargo de la cobranza.
  • Disminuye la evasión tributaria

Emisión de la factura

Emites la factura y envías la copia al cliente

Dejas pasar los 8 días reglamentarios. Según explica Empresarios en Red, la ley establece que el cliente no acredita recepción pero no reclama la factura dentro este período, se presume que las mercaderías fueron entregadas o que los servicios fueron prestados. Esto le otorga mérito ejecutivo a la cobranza, y puedes iniciar un juicio ejecutivo de cobro de deuda.

  • Periodo judicial

El cliente no quiere pagar

Pasaron los períodos de pago estipulados en el contrato del producto o servicio, y todavía nada.

En esta situación tienes dos alternativas:

1. Contratar a una empresa de cobranza

Dejas en manos de terceros el cobro de la factura atrasada. Ahora bien, antes de contratar una empresa de cobranza, como Pyme debes evaluar el costo, utilidad y rentabilidad de este servicio.

2. Acudir a la vía judicial

La factura en Chile, sea papel o electrónica, tiene validez legal como título ejecutivo gracias a las disposiciones en la ley 19.983.

Por ende su cobro obligado es mediante un juicio de cobro de deuda o juicio ejecutivo.

Puedes preparar el juicio ejecutivo mediante una gestión preparatoria previa para luego demandar ejecutivamente, siguiendo estos pasos:

  • Citar a la presencia judicial al deudor para que confiese la deuda o reconozca su firma. Si el deudor no comparece, o acue pero responde con evasivas o no niega la deuda, queda automáticamente la ejecución en el tribunal.
  • Esta ejecución se materializará mediante la demanda ejecutiva pertinente. Esto también sucede si el deudor niega la deuda pero reconoce su firma.
  • Si la sentencia del juicio te favorece, se iniciará su cumplimiento a través de un procedimiento similar al del juicio ejecutivo, para rematar bienes del deudor y hacer pago al acreedor con lo que se obtenga en la subasta, en capital, intereses, gastos judiciales y honorarios de cobranza.

Conclusión

Es una práctica común que las grandes empresas en Chile demoren en pagar a sus proveedores Pyme. Están también los casos cuando un cliente se niega a pagar.

Por eso las pequeñas y medianas empresas deben preparar con anticipación su proceso de cobro de facturas, para disminuir el daño que el retraso hará en su contabilidad.

Para lograrlo, deben implementar medidas que faciliten la cobranza, premiar el pago anticipado, y evitar la acumulación de deudas impagas.

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Palabras clave: Cobranza

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