El comercio online es una tendencia que se ha generalizado cada vez más entre los consumidores de nuestro país. Los chilenos han optado cada vez más por comprar a través de internet, adquiriendo incluso productos de distintas empresas extranjeras. Sin embargo, quién regula el mercado online, qué derechos tienen los consumidores y qué ocurre en caso de que compre un producto por un internet a una empresa extranjera son algunas de las preguntas que resolveré en este artículo.
Si tienes duda sobre algún aspecto del comercio online u otro tema relacionado, escríbenos aquí para que un abogado de nuestro equipo te oriente de inmediato.
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Todas las compras y ventas realizadas a través de internet en Chile, se encuentran reguladas en nuestra ley del consumidor.
El SERNAC ha aclarado que las adquisiciones de las ventas por internet o comercio online tienen los mismos derechos que aquellos productos adquiridos en las tiendas físicas. De acuerdo a esto, todos los consumidores que realizan una compra a través de internet, tienen derecho a:
Efectivamente. Nuestra ley permite que puedas arrepentirte dentro de los diez días siguientes desde que recibiste el producto o desde que contrataste el servicio. No obstante, la empresa sí podría advertir lo contrario. En caso de que la empresa no te haya enviado una confirmación escrita del contrato, ese plazo de diez días se extenderá a noventa días.
Aunque la ley del consumidor se aplique sólo a las compras online nacionales, existe el sitio web de denuncias. Aquí podrás reclamar contra las compañías extranjera, de acuerdo a esto, el reclamo será derivado a la agencia de protección al consumidor que corresponde al país de la empresa contra la cual reclamas. Por lo anterior, te recomendamos que prefieras las empresas que cuentan con una representación en el país, para así tener donde acudir en caso de surgir algún tipo de problema.
Si tuviste algún problema con una compra de comercio online, puedes visitarnos aquí y un abogado de nuestro equipo te ayudará con lo que necesites.