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Qué es el Sernac

Abogada especialista en Policía Local

Abogada UNAB experta en Policía local y especializada en legislación laboral comparada en la Universidad de Jaén, España. En 2014 fue procuradora en Fiscalía del Banco Bice. Durante 2016 trabajó en la Clínica Jurídica de la Universidad Andrés Bello. Trabajó en 2017 en la Corporación de Asistencia Judicial del Bio-bio en la sección penal infraccional. Desde 2018 es parte de MisAbogados.com, se desempeña como abogada asesora, dando asistencia a clientes con distintas dudas jurídicas y tramitando casos en Policía Local.

SERNAC-logo
  

24 de noviembre 2014

En este artículo encontrará información acerca de qué es el Sernac (Servicio Nacional del Consumidor) y cuales son sus principales funciones.

¿Qué es el Sernac?

El Sernac es el Servicio Nacional del Consumidor y su misión es Educar, Informar, Proteger a los consumidores de Chile y Fomentar la participación ciudadana a través de la Ley 19.496 de Protección a los Derechos del Consumidor.

Ubicación del Sernac

El Sernac trabaja a lo largo de todo el país, en sus 15 direcciones ubicadas en las capitales regionales. También lo hace en convenio con más  de 316 municipalidades, donde posee plataformas de atención al público.

Áreas de acción del Sernac

El Sernac tiene las siguientes áreas de acción:

- Estudios e investigaciones: se refiere al análisis de diferentes aspectos relacionados con el consumo, como económicos, estudios de productos, y análisis publicitario

- Información y difusión: son acciones de naturaleza preventiva, ya que ponen a disposición de la población los antecedentes necesarios para tomar una adecuada decisión de consumo.

- Educación: se refiere a la colaboración en la educación de consumidores para entregarles una formación básica que les permita adquirir las destrezas y aptitudes necesarias para actuar de modo racional, consciente y responsable en el proceso de consumo. Se realiza a través de la capacitación de profesores para que éstos lo transmitan a sus alumnos, y por medio de cursos, talleres y charlas dirigidas a la población en general o a grupos específicos de ella.

- Protección legal de los consumidores: se realiza a través de estudios legales, acciones de orientación de los consumidores, acciones de mediación entre el consumidor y el proveedor y en la presentación de denuncias ante tribunales por infracción a las normas legales que afecten los intereses generales de los consumidores.

¿El Sernac puede multar o sancionar a los infractores?

El Sernac no puede multar ni sancionar a quienes no cumplan con la Ley del Consumidor, ya que la ley no le da facultades para ello.

¿Puedo obtener indemnización a través de un reclamo ante el Sernac?

No. El Sernac no está autorizado por la Ley para exigir a los proveedores el pago de indemnizaciones que reparen los daños sufridos por el consumidor.

Gratuidad Sernac

Todas las gestiones que realiza el Sernac son gratuitas.

¿Qué puede hacer el Sernac ante infracciones masivas, que afectan a varios consumidores o usuarios?

El Sernac tiene la posibilidad de iniciar un solo juicio para resolver problemas que afectan a muchos consumidores. Con ello se puede obtener una sentencia que en definitiva, favorecerá a todo el grupo de consumidores que estén en la misma situación.

Si necesitas ayuda legal visite MisAbogados.com donde encontrará un abogado que lo asesore en este y otros temas.

Por Consuelo Cerda
Abogada especialista en Policía Local

Abogada UNAB experta en Policía local y especializada en legislación laboral comparada en la Universidad de Jaén, España. En 2014 fue procuradora en Fiscalía del Banco Bice. Durante 2016 trabajó en la Clínica Jurídica de la Universidad Andrés Bello. Trabajó en 2017 en la Corporación de Asistencia Judicial del Bio-bio en la sección penal infraccional. Desde 2018 es parte de MisAbogados.com, se desempeña como abogada asesora, dando asistencia a clientes con distintas dudas jurídicas y tramitando casos en Policía Local.

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