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Reclamo contra empresas de comunicaciones

Abogado UDP. Gerente General Misabogados.com

Diplomado en Derecho Laboral el 2011 en la Universidad Diego Portales, se desempeñó 4 años como Gerente Legal para Groupon Latinoamérica, donde coordinó los equipos de Argentina, Perú, Colombia, Puerto Rico, México, Panamá y Chile, supervisando todos los requerimientos legales en la región junto a las firmas de abogados externas y el equipo legal interno. Juan José cuenta con amplia experiencia en negociación de contratos con anunciantes y proveedores de diversos servicios en Latino América, como también en Desarrollo de políticas de RRHH, asesoría a niveles ejecutivos, redacción de documentos claves y soluciones legales a nivel regional. Desde el 2014 hasta la actualidad es Co-Fundador, Gerente General y Abogado Jefe de Misabogados.com.

reclamo contra empresas de comunicaciones
  

30 de marzo 2016

Muchas veces hemos sufrido porque nuestro teléfono no tiene señal o nuestro internet no es lo suficientemente rápido, y en general lo que uno hace es llamar a las empresas y poner un reclamo, pero muchas veces esto no es suficiente ya que la empresa no responde.

En este artículo te explicaremos que debes hacer si ya has agotado todos los medios con la empresa.


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¿Dónde debo poner un reclamo contra las empresas de comunicaciones?

Si es tu primer reclamo ante la subtel, necesitas los siguientes documentos:

  1. Cédula de identidad del titular de la cuenta.
  2. Datos del reclamo (número de teléfono, empresa reclamada, descripción del reclamo).
  3. Para el trámite en línea y en oficina, el usuario puede acompañar documentos que respalden su reclamo: cuentas, contratos, cartas de la empresa proveedora, etc.
  4. En caso de que el trámite sea realizado por un tercero, se recomienda adjuntar un poder simple extendido por el titular.

¿Dónde debo realizar el trámite?

El reclamo contra la empresa de servicios de telecomunicaciones, puedes realizarlo de manera online registrándote en el siguiente sitio web: http://webapps.subtel.cl/PortalReclamosv2/Index.htm

También puedes realizar el reclamo contra la empresa de comunicaciones de manera presencial en el Departamento Gestión de Reclamos (DGR) de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), ubicado en Amunátegui 391, Santiago. Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:45 a 15:30 horas. En regiones, acude a las oficinas de atención ciudadana.

También puede ser por teléfono al siguiente numero, +56 2 2421 38 08. En regiones, al número de la oficina de atención ciudadana que corresponda. También puedes enviar un fax al +56 2 2421 38 15. O por correo a la siguiente direccion, Amunátegui 139, Santiago, o por correo electrónico a reclamosdgr@subtel.cl.

¿Cuánto tiempo tiene la empresa de comunicaciones para responder?

En primera instancia la empresa tiene 5 días para responder.

¿Qué pasa si no quedo satisfecho con la respuesta?

Puedes iniciar un reclamo contra la compañía que te presta servicios de telecomunicaciones en segunda instancia. Para esto necesitas lo siguiente:

  1. Documento obligatorio: copia del reclamo presentado (o número de registro del reclamo), con su respectiva fecha de presentación.
  2. Documentos sugeridos:
    1. Copia de la respuesta ofrecida por la empresa, si existe.
    2. Copia de la boleta o factura, contrato u otro antecedente necesario para fundamentar su reclamo.
    3. Breve descripción de los hechos que fundamentan el reclamo.
    4. Poder simple, si es un representante quien interpone el reclamo.
    5. Declaración jurada con algunas circunstancias excepcionales, cuando existen dificultades para contactar al titular, acreditando la responsabilidad sobre la cuenta reclamada con un comprobante de servicios básicos.

El reclamo se realiza en los mismos lugares que en primera instancia.

¿Cuánto tiene para responder la empresa de comunicaciones ?

En segunda instancia tiene 23 días.

Ahora, si aún no estás satisfecho y crees que debes iniciar acciones legales, visita nuestra web Misabogados.com  y te pondremos en contacto con el abogad

Por Juan José Rentería
Abogado UDP. Gerente General Misabogados.com

Diplomado en Derecho Laboral el 2011 en la Universidad Diego Portales, se desempeñó 4 años como Gerente Legal para Groupon Latinoamérica, donde coordinó los equipos de Argentina, Perú, Colombia, Puerto Rico, México, Panamá y Chile, supervisando todos los requerimientos legales en la región junto a las firmas de abogados externas y el equipo legal interno. Juan José cuenta con amplia experiencia en negociación de contratos con anunciantes y proveedores de diversos servicios en Latino América, como también en Desarrollo de políticas de RRHH, asesoría a niveles ejecutivos, redacción de documentos claves y soluciones legales a nivel regional. Desde el 2014 hasta la actualidad es Co-Fundador, Gerente General y Abogado Jefe de Misabogados.com.

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